Conditions d’utilisation, garantie et RMA
Dernière mise à jour : juillet 2026 · Traduction fournie à titre indicatif ; en cas de divergence, la version anglaise fait foi.
1. À propos de ce site
Ce site est exploité par Zhengzhou Huamai Information Technology Co., Ltd. (code unifié de crédit social 91410100MA449LL32Y), Zhengzhou, Henan, Chine, qui commerce à l’international sous la marque AtlasCommTech. Les informations produit sont préparées avec soin à partir de la documentation des fabricants, mais les caractéristiques peuvent changer sans préavis : la fiche technique confirmée à la commande fait foi.
2. Devis et commandes
- Les prix affichés ou communiqués sont indicatifs jusqu’à confirmation par un devis écrit ou une facture proforma (PI).
- Chaque commande est régie par sa PI / son contrat de vente, qui précise les modèles exacts, les quantités, les prix, les Incoterms (EXW ou FOB selon accord, chacun chiffré séparément), le délai et les conditions de paiement (généralement par virement T/T sur le compte bancaire de notre société — vérifiez que le nom du bénéficiaire correspond à l’entité juridique ci-dessus avant de payer).
- Les commandes d’échantillons sont les bienvenues et constituent la façon recommandée de commencer.
3. Résumé de la garantie
| Gamme de produits | Garantie | Pièces de rechange gratuites | Remarques |
|---|---|---|---|
| Commutateurs industriels Zhongxin Shutong | 5 ans | Convenues par commande | MTBF 320 000 heures |
| Zhongxin Shutong — autres modèles | Selon votre PI | Convenues par commande | — |
| Caméras et NVR Uniview / Uniarch | Garantie constructeur | Convenues par commande | Indiquée dans votre PI |
| Atlas / ZTE Wantong / REALLY | Garantie constructeur | Convenues par commande | Indiquée dans votre PI |
| Écrans LED | Garantie constructeur | Convenues par commande | Indiquée dans votre PI |
| Accessoires (disques de vidéosurveillance, cartes mémoire) | Garantie constructeur | Convenues par commande | Indiquée dans votre PI |
Pourquoi des pièces de rechange gratuites plutôt que des retours. Le fret retour transfrontalier et les droits de douane sur une seule unité coûtent généralement plus cher que l'unité elle-même. À la place, une quantité de pièces de rechange gratuites est convenue avec votre commande et inscrite dans le devis avant paiement : une unité défaillante est donc remplacée sur site le jour même, et nous traitons l'unité défectueuse avec le fabricant.
Ce que la garantie ne couvre pas. Dommages dus à la foudre ou aux surtensions sans protection, infiltration d'eau au-delà de l'indice IP, tension d'alimentation incorrecte, dommages physiques ou modification non autorisée.
Comment faire une réclamation — sans enregistrement. 1) Écrivez-nous sur WhatsApp ou par e-mail avec le numéro de commande, le numéro de série et une courte vidéo du défaut. 2) Nous tentons d'abord un diagnostic à distance : beaucoup de « pannes » sont des problèmes de configuration que nous corrigeons le jour même sans frais. 3) Si la panne matérielle est confirmée, remplacez l'unité par une de vos pièces de rechange ; nous émettons un numéro RMA et réglons l'unité défectueuse avec le fabricant.
4. Procédure DOA et RMA
- Signalez une unité défectueuse à la livraison (DOA) ou en panne sur WhatsApp ou par e-mail avec le numéro de commande, le numéro de série et une courte vidéo montrant le défaut.
- Nous tentons d’abord un diagnostic à distance — de nombreuses « pannes » sont des problèmes de configuration que nous corrigeons le jour même, sans frais.
- Si un défaut matériel est confirmé, nous émettons un numéro RMA avec les instructions de retour. Les défauts confirmés sous garantie sont réparés ou remplacés ; les remplacements d’unités DOA sont expédiés avec votre prochaine commande ou séparément, selon accord.
5. Responsabilité
Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité pour toute réclamation est limitée à la valeur des marchandises concernées. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives. Rien sur ce site ne constitue une certification d’ingénierie de votre installation ; la responsabilité finale de la conception du système incombe à l’installateur, même si nous assumons le travail de revue et de conception que nous livrons.
6. Propriété intellectuelle
Le contenu du site (textes, notes techniques, images que nous avons créées) nous appartient ou appartient à nos concédants. Les marques de produits appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Vous pouvez partager librement des liens vers nos pages.
7. Droit applicable
Ces conditions et tout contrat de commande sont régis par le droit de la République populaire de Chine, sauf indication contraire dans votre PI. Les litiges sont d’abord réglés par négociation de bonne foi.
Contact
info@atlascommtech.com · WhatsApp +86 18611683168