Termos de uso, garantia e RMA
Última atualização: julho de 2026 · Tradução de cortesia; em caso de divergência prevalece a versão em inglês.
1. Sobre este site
Este site é operado pela Zhengzhou Huamai Information Technology Co., Ltd. (Código Unificado de Crédito Social 91410100MA449LL32Y), Zhengzhou, Henan, China, que comercializa internacionalmente como AtlasCommTech. As informações de produto deste site são preparadas com cuidado a partir da documentação dos fabricantes, mas as especificações podem mudar sem aviso — prevalece a ficha técnica confirmada no momento do pedido.
2. Cotações e pedidos
- Os preços exibidos ou informados são indicativos até serem confirmados em cotação por escrito ou fatura proforma (PI).
- Cada pedido é regido pela sua PI / contrato de venda, que indica os modelos exatos, quantidades, preços, Incoterms (EXW ou FOB conforme acordado, cada um cotado separadamente), prazo de entrega e condições de pagamento (normalmente T/T para a conta bancária da nossa empresa — confira se o nome do beneficiário corresponde à entidade legal acima antes de pagar).
- Pedidos de amostra são bem-vindos e são a forma recomendada de começar.
3. Resumo da garantia
| Linha de produtos | Garantia | Peças sobressalentes gratuitas | Observações |
|---|---|---|---|
| Switches industriais Zhongxin Shutong | 5 anos | Acordadas por pedido | MTBF 320.000 horas |
| Zhongxin Shutong — outros modelos | Conforme indicado na sua PI | Acordadas por pedido | — |
| Câmeras e NVRs Uniview / Uniarch | Garantia do fabricante | Acordadas por pedido | Indicada na sua PI |
| Atlas / ZTE Wantong / REALLY | Garantia do fabricante | Acordadas por pedido | Indicada na sua PI |
| Painéis LED | Garantia do fabricante | Acordadas por pedido | Indicada na sua PI |
| Acessórios (HDs de videomonitoramento, cartões de memória) | Garantia do fabricante | Acordadas por pedido | Indicada na sua PI |
Por que peças sobressalentes gratuitas em vez de devoluções. O frete de devolução internacional e a alfândega de uma única unidade normalmente custam mais do que a própria unidade. Em vez disso, uma quantidade de peças sobressalentes gratuitas é acordada com o seu pedido e escrita na cotação antes do pagamento — assim, uma unidade com falha é trocada no local no mesmo dia, e nós tratamos da defeituosa junto ao fabricante.
O que a garantia não cobre. Danos por raio ou surto sem proteção, entrada de água além do grau IP, tensão de alimentação incorreta, dano físico ou modificação não autorizada.
Como acionar — sem registro. 1) Fale conosco no WhatsApp ou por e-mail com o número do pedido, o número de série e um vídeo curto mostrando a falha. 2) Primeiro tentamos diagnóstico remoto — muitas "falhas" são problemas de configuração que resolvemos no mesmo dia sem custo. 3) Se a falha de hardware for confirmada, troque pela sua peça sobressalente; emitimos um número RMA e acertamos a unidade defeituosa com o fabricante.
4. Processo de DOA e RMA
- Informe uma unidade morta na chegada (DOA) ou com defeito pelo WhatsApp ou e-mail com o número do pedido, o número de série e um vídeo curto mostrando a falha.
- Primeiro tentamos um diagnóstico remoto — muitas «falhas» são problemas de configuração que resolvemos no mesmo dia, sem custo.
- Se o defeito de hardware for confirmado, emitimos um número de RMA com instruções de devolução. Falhas confirmadas em garantia são reparadas ou substituídas; as substituições de unidades DOA seguem com o seu próximo pedido ou separadamente, conforme acordado.
5. Responsabilidade
Na medida permitida pela lei, nossa responsabilidade por qualquer reclamação limita-se ao valor dos bens em questão. Não respondemos por perdas indiretas ou consequentes. Nada neste site constitui certificação de engenharia da sua instalação; a responsabilidade final pelo projeto do sistema é da parte instaladora, embora respaldemos o trabalho de análise e projeto que entregamos.
6. Propriedade intelectual
O conteúdo do site (textos, notas técnicas, imagens criadas por nós) pertence a nós ou aos nossos licenciadores. As marcas de produto pertencem aos seus respectivos titulares. Você pode compartilhar livremente links para as nossas páginas.
7. Lei aplicável
Estes termos e qualquer contrato de pedido são regidos pelas leis da República Popular da China, salvo indicação diferente na sua PI. As disputas são resolvidas primeiro por negociação de boa-fé.
Contato
info@atlascommtech.com · WhatsApp +86 18611683168