Términos de uso, garantía y RMA
Última actualización: julio de 2026 · Traducción de cortesía; en caso de discrepancia prevalece la versión en inglés.
1. Sobre este sitio web
Este sitio web es operado por Zhengzhou Huamai Information Technology Co., Ltd. (Código Unificado de Crédito Social 91410100MA449LL32Y), Zhengzhou, Henan, China, que comercia internacionalmente como AtlasCommTech. La información de producto de este sitio se prepara con cuidado a partir de la documentación del fabricante, pero las especificaciones pueden cambiar sin previo aviso: prevalece la ficha técnica confirmada en el momento del pedido.
2. Cotizaciones y pedidos
- Los precios mostrados o indicados son orientativos hasta que se confirman en una cotización escrita o factura proforma (PI).
- Cada pedido se rige por su PI / contrato de venta, que indica los modelos exactos, cantidades, precios, Incoterms (EXW o FOB según lo acordado, cada uno cotizado por separado), plazo de entrega y condiciones de pago (normalmente T/T a la cuenta bancaria de nuestra empresa; verifique que el nombre del beneficiario coincide con la entidad legal indicada arriba antes de pagar).
- Los pedidos de muestra son bienvenidos y son la forma recomendada de empezar.
3. Resumen de garantía
| Línea de producto | Garantía | Repuestos gratuitos | Notas |
|---|---|---|---|
| Conmutadores industriales Zhongxin Shutong | 5 años | Acordados por pedido | MTBF 320.000 horas |
| Zhongxin Shutong — otros modelos | Según se indica en su PI | Acordados por pedido | — |
| Cámaras y NVR Uniview / Uniarch | Garantía del fabricante | Acordados por pedido | Indicada en su PI |
| Atlas / ZTE Wantong / REALLY | Garantía del fabricante | Acordados por pedido | Indicada en su PI |
| Pantallas LED | Garantía del fabricante | Acordados por pedido | Indicada en su PI |
| Accesorios (discos de videovigilancia, tarjetas de memoria) | Garantía del fabricante | Acordados por pedido | Indicada en su PI |
Por qué repuestos gratuitos en lugar de devoluciones. El flete de devolución transfronterizo y la aduana de una sola unidad suelen costar más que la propia unidad. En su lugar, se acuerda una cantidad de repuestos gratuitos con su pedido y se escribe en la cotización antes de pagar, de modo que una unidad que falle se sustituye el mismo día en obra, y de la defectuosa nos ocupamos nosotros con el fabricante.
Qué no cubre la garantía. Daños por rayos o sobretensión sin protección, entrada de agua más allá del grado IP, tensión de alimentación incorrecta, daño físico o modificaciones no autorizadas.
Cómo reclamar — sin registro. 1) Escríbanos por WhatsApp o correo con el número de pedido, el número de serie y un vídeo corto del fallo. 2) Primero intentamos diagnóstico remoto: muchos «fallos» son problemas de configuración que resolvemos el mismo día sin coste. 3) Si se confirma el fallo de hardware, sustitúyala con sus repuestos; emitimos un número RMA y liquidamos la unidad defectuosa con el fabricante.
4. Proceso de DOA y RMA
- Informe de una unidad muerta a la llegada (DOA) o defectuosa por WhatsApp o correo con el número de pedido, el número de serie y un breve vídeo que muestre el fallo.
- Primero intentamos un diagnóstico remoto: muchos «fallos» son problemas de configuración que podemos resolver el mismo día sin coste.
- Si se confirma un fallo de hardware, emitimos un número de RMA con instrucciones de devolución. Los fallos en garantía confirmados se reparan o sustituyen; los reemplazos de unidades DOA se envían con su siguiente pedido o por separado según se acuerde.
5. Responsabilidad
En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad por cualquier reclamación se limita al valor de los bienes afectados. No respondemos por pérdidas indirectas o consecuentes. Nada en este sitio constituye una certificación de ingeniería de su instalación; la responsabilidad final del diseño del sistema recae en la parte instaladora, aunque respaldamos el trabajo de revisión y diseño que entregamos.
6. Propiedad intelectual
El contenido del sitio (textos, notas técnicas, imágenes creadas por nosotros) nos pertenece a nosotros o a nuestros licenciantes. Las marcas de producto pertenecen a sus respectivos titulares. Puede compartir libremente enlaces a nuestras páginas.
7. Ley aplicable
Estos términos y cualquier contrato de pedido se rigen por las leyes de la República Popular China salvo que su PI indique otra cosa. Las controversias se resuelven en primer lugar mediante negociación de buena fe.
Contacto
info@atlascommtech.com · WhatsApp +86 18611683168