Questions fréquentes

Notre standard est le virement bancaire d'entreprise à entreprise (T/T vers notre compte société — la même entité légale qu'en pied de page). Pour tout autre mode ou arrangement particulier, contactez-nous sur WhatsApp et nous le convenons par commande. Pour les échantillons et petites commandes (généralement moins de 2 000 USD), nous acceptons aussi PayPal, Western Union et Wise, afin de nous tester sans virement bancaire — confirmez le mode de paiement sur WhatsApp à la commande. Les coordonnées de paiement sont toujours confirmées en direct ; nous ne publions jamais de coordonnées de compte sur le site.

FOB Shenzhen par défaut. Nous expédions dans le monde entier par air ou mer, avec votre transitaire ou en en organisant un. Les modèles en stock arrivent à l'entrepôt de votre transitaire en Chine sous 3 jours après paiement ; les articles en rupture ou en stock insuffisant prennent 7 à 15 jours ouvrés. Nous confirmons avant que vous ne payiez. Pas de paiement à la livraison. Si vous préférez, nous pouvons aussi coter un prix rendu à votre entrepôt désigné en Chine — votre transitaire gère le transport international.

Pas de MOQ rigide pour les articles standards — nous approvisionnons sur commandes confirmées, donc nous pouvons commencer par une quantité pilote. Pour l'OEM/le sur-mesure, un minimum s'applique, annoncé d'avance.

Les commutateurs industriels ont une garantie de 5 ans avec un MTBF de 320 000 heures. Les autres gammes suivent la garantie standard du fabricant. Nous assurons un support à distance pour la configuration et le dépannage tout du long.

Modèles en stock : livrés à l'entrepôt de votre transitaire en Chine sous 3 jours après paiement (puis 5–10 jours par avion ou 25–45 jours par mer jusqu'à votre port). Rupture ou stock insuffisant : 7 à 15 jours ouvrés. Les commandes configurées ou volumineuses peuvent prendre plus ; l'OEM dépend du périmètre. Nous donnons une date ferme avant votre engagement.

Oui — les quantités échantillon/pilote sont bienvenues et sont la bonne façon de commencer. Les échantillons sont payants ; nous vous aidons à choisir le modèle exact adapté à votre site pour que le test ait du sens.

Oui. Nos commutateurs industriels sont livrés en boîtier neutre prêt pour votre logo, et nous prenons en charge la personnalisation au niveau protocole et l'OEM petites séries. Indiquez votre marque, vos ports et votre environnement, nous cadrons le projet.

Notre fondateur a passé 18 ans dans l'ICT — dont 13 dans l'écosystème partenaire Huawei à livrer des réseaux de niveau opérateur, avec un historique documenté de plus de 22 M$ de projets et zéro incident. Chaque commande s'accompagne d'un support d'ingénierie que la plupart des négociants ne peuvent pas offrir. Commencez par une petite commande et jugez-nous sur la livraison.

Vous n'êtes pas seul après la livraison. Installation : nous guidons votre équipe pas à pas via WhatsApp et sessions à distance. Mise en service : votre côté prépare l'accès distant local et notre ingénieur configure et met au point le système avec vous. Exploitation : support local + distant — et si votre équipe a des bases, nous la formons pour réduire votre dépendance. Avec votre autorisation, nous effectuons des inspections à distance planifiées. Pannes : les pièces de rechange critiques sont intégrées au BOQ du projet dès le premier jour (selon votre sélection et votre budget) — un équipement défaillant est remplacé sur site le jour même au lieu d'attendre des semaines d'expédition internationale, l'unité défaillante étant ensuite traitée sous garantie. Besoin de visites régulières sur site ? Nous pouvons recruter et évaluer du personnel de maintenance local dans votre ville, selon nos standards.

En B2B, le retour au sens du commerce de détail n'existe pas : le fret international et le dédouanement d'une seule unité coûtent souvent plus cher que l'équipement lui-même. Nous procédons par compensation des unités défectueuses : des pièces de rechange gratuites sont convenues dans la commande ; leur quantité dépend du volume acheté et du prix unitaire, et elle figure sur le devis avant votre paiement. Pendant la garantie, une unité en panne est remplacée le jour même sur site à partir de ces pièces, et nous traitons l'unité défectueuse avec l'usine. Si vous préférez ne pas vous engager d'emblée, commencez par une petite commande d'échantillons, vérifiez vous-même la qualité, puis augmentez progressivement les volumes — c'est ainsi que la plupart de nos partenaires ont commencé.